Handelsbetingelser
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på SmokersParadise.dk.
Virksomhedsoplysninger
Smokers Paradise
CVR: 25947339
Absalonsgade 17
4200 Slagelse
Danmark
E-mail: info@smokersparadise.dk
Telefon: +45 71 83 59 82
Priser og betaling
Alle priser på SmokersParadise.dk er angivet i danske kroner inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Den samlede pris inklusive eventuelle leveringsomkostninger fremgår altid, inden bestillingen gennemføres.
Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises ved checkout.
Beløbet trækkes som udgangspunkt først, når ordren afsendes, medmindre andet følger af den valgte betalingsmetode.
Der trækkes aldrig et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Fragt og levering
Vi bestræber os på at levere lagervarer inden for 1-3 hverdage.
Ved køb for mindst 595 kr. tilbyder vi gratis fragt med den eller de leveringsformer, der fremgår som gratis ved checkout.
Ved køb under 595 kr. fremgår fragtprisen ved checkout, inden bestillingen gennemføres.
Den valgte leveringsform og den samlede fragtpris fremgår altid, inden du godkender købet.
Forsinkelser hos fragtfirmaet kan forekomme.
14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på SmokersParadise.dk.
Fortrydelsesfristen løber som udgangspunkt fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjeperson, dog ikke transportøren, får varen fysisk i besiddelse.
Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden fristens udløb give os en klar og utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan sende din meddelelse til:
Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde købet.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente eller modtage pakken. Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give Smokers Paradise tydelig besked.
Returnering og returfragt
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.
Ved almindelig brug af fortrydelsesretten betaler kunden selv de direkte omkostninger ved returnering af varen.
Ønsker du at benytte en returlabel gennem Smokers Paradise, koster returlabelen 50 kr.
Beløbet kan efter aftale fratrækkes det beløb, som skal tilbagebetales til dig.
Du kan også selv sørge for returneringen og betale fragtfirmaets pris direkte.
Returvarer sendes til:
Smokers Paradise
Absalonsgade 17
4200 Slagelse
Danmark
Vi anbefaler, at pakken sendes med tracking, så returneringen kan dokumenteres.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Uafhentede pakker – returfragt 50 kr.
Det er kundens ansvar at afhente pakken inden for fragtfirmaets gældende afhentningsfrist.
Hvis pakken ikke afhentes inden fristen, bliver den normalt automatisk sendt retur til Smokers Paradise.
En uafhentet pakke medfører en direkte returfragt på 50 kr., når fragtfirmaet opkræver os dette beløb for at sende pakken retur.
De 50 kr. vedrører fragtfirmaets omkostning for selve returforsendelsen og er ikke et administrations- eller strafgebyr.
Returomkostningen på 50 kr. håndteres og kan fratrækkes kundens tilgodehavende i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning.
Manglende afhentning af pakken er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du derfor kontakte os på info@smokersparadise.dk og give os en klar besked om dette.
Vi anbefaler, at du kontakter os hurtigst muligt, hvis du ved, at du ikke kan nå at afhente din pakke.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de beløb, som skal tilbagebetales efter gældende lovgivning.
Ved fortrydelse af hele købet omfatter dette som udgangspunkt også omkostningen til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.
Kunden afholder selv de direkte omkostninger ved returneringen.
Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.
Varens stand ved returnering
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er anvendt eller håndteret mere end nødvendigt, kan tilbagebetalingen derfor blive reduceret med et beløb svarende til varens værdiforringelse, når betingelserne herfor er opfyldt.
Varen skal emballeres forsvarligt ved returnering.
Vi anbefaler, at den originale emballage anvendes, hvis den fortsat er egnet til at beskytte varen.
Returnering af glasvarer
Glasvarer skal emballeres særlig omhyggeligt ved returnering.
Brug tilstrækkelig beskyttende emballage, så varen ikke bliver beskadiget under transporten.
Vi anbefaler, at den oprindelige beskyttende emballage genbruges, hvis den fortsat er egnet.
Kunden har ansvaret for varen under returforsendelsen, når kunden selv står for returneringen.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, hvor varen efter gældende lovgivning er undtaget fra fortrydelsesretten.
Det kan eksempelvis gælde forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.
Hvis en konkret vare er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette blive oplyst i forbindelse med købet, hvor lovgivningen kræver det.
2 års reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler ved varen, som er omfattet af købeloven.
Hvis du mener, at varen har en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har konstateret problemet.
Kontakt os på:
Oplys gerne dit ordrenummer og vedhæft billeder af varen og eventuel emballage. Det gør det lettere og hurtigere for os at behandle sagen.
Skader eller defekter, der alene skyldes forkert brug, fejlhåndtering, almindelig slitage eller anden skade, som ikke udgør en mangel efter købelovens regler, er ikke omfattet af reklamationsretten.
Transportskader
Hvis en vare er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Send gerne:
-
ordrenummer
-
billeder af den beskadigede vare
-
billeder af yderemballagen
-
billeder af den indvendige emballage
-
en kort beskrivelse af skaden
En hurtig henvendelse gør det lettere for os at undersøge transportskaden hos fragtfirmaet.
Din lovbestemte reklamationsret bortfalder ikke automatisk, alene fordi du ikke har kontaktet os inden for en bestemt 48-timersfrist.
Forkert leveringsadresse
Det er kundens ansvar at indtaste korrekte leveringsoplysninger ved bestillingen.
Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, forsøger vi at rette oplysningerne.
Hvis pakken allerede er afsendt, kan fragtfirmaet opkræve betaling for ændring eller omdirigering. Eventuelle sådanne omkostninger håndteres efter gældende regler.
Click & Collect
Smokers Paradise tilbyder Click & Collect, når denne mulighed fremgår ved bestillingen.
Hvis købsaftalen og betalingen gennemføres online, vil købet som udgangspunkt være et fjernsalg med de rettigheder, der følger heraf.
Hvis varen alene reserveres online, mens selve købsaftalen først indgås og varen betales i vores fysiske butik, vil der som udgangspunkt være tale om et almindeligt butikskøb.
Klager
Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du først kontakte os på:
Vi vil forsøge at finde en løsning på sagen.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan en forbrugerklage indbringes for den relevante offentlige klageinstans, hvis betingelserne for behandling af klagen er opfyldt.
Kundeservice og kontakt
Smokers Paradise
CVR: 25947339
Absalonsgade 17
4200 Slagelse
Danmark
E-mail: info@smokersparadise.dk
Telefon: +45 71 83 59 82
Åbningstider
Mandag-fredag: 11.00-17.30
Lørdag: 11.00-15.00